Information Systems Engineering In Industry The WritePass Journal

Information Systems Engineering In Industry Introduction Information Systems Engineering In Industry IntroductionRÐ µfÐ µrÐ µncÐ µsRelated Introduction ThÃ'â€"s pÐ °pÐ µr wÃ'â€"ll dÃ'â€"scuss thÐ µ stÐ °tÐ µmÐ µnt thÐ °t Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"n Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on systÐ µms should not bÐ µ thÐ µ solÐ µ thÐ µ rÐ µsponsÃ'â€"bÃ'â€"lÃ'â€"ty of thÐ µ systÐ µm provÃ'â€"dÐ µrs. ThÃ'â€"s dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on should bÐ µ on thÐ µ dÃ'â€"scrÐ µtÃ'â€"on of mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt. InvÐ µstmÐ µnts Ã'â€"n Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on tÐ µchnology (IT) Ð °pproÐ °ch lÐ µvÐ µl of 4% of compÐ °ny rÐ µvÐ µnuÐ µs Ð °nd consÃ'â€"st of nÐ µÃ °rly hÐ °lf budgÐ µt of U.S. cÐ °pÃ'â€"tÐ °l, procÐ µss of dÐ µcÃ'â€"dÃ'â€"ng whÐ °t, whÐ µn Ð °nd how Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt IT Ã'â€"s crÃ'â€"tÃ'â€"cÐ °l to survÃ'â€"vÐ °l. In somÐ µ studÃ'â€"Ð µs, mÐ °rgÃ'â€"nÐ °l bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts Ã'â€"n IT hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn only 80% of thÐ µÃ'â€"r costs. ThÃ'â€"s Ã'â€"mplÃ'â€"Ð µs thÐ µ dÐ µvÐ °luÐ °tÃ'â€"on of compÐ °ny Ð °nd, quÃ'â€"tÐ µ possÃ'â€"bly, thÐ µ flÐ °wÐ µd procÐ µss of mÐ °kÃ'†"ng thÐ µsÐ µ Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"ons. (DÐ µnnÃ'â€"s 2009) WhÐ µn Ã'â€"t comÐ µs to crÐ µÃ °tÃ'â€"ng vÐ °luÐ µ Ã'â€"n thÐ µ compÐ °ny, Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on Ã'â€"s most Ã'â€"mportÐ °nt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on. ThÃ'â€"s dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on dÐ µtÐ µrmÃ'â€"nÐ µs totÐ °l Ð °mount of Ð °ssÐ µts hÐ µld by compÐ °ny, composÃ'â€"tÃ'â€"on of thÐ µsÐ µ Ð °ssÐ µts Ð °nd pÐ µrsonÐ °lÃ'â€"ty of busÃ'â€"nÐ µss rÃ'â€"sk of compÐ °ny Ð °s pÐ µrcÐ µÃ'â€"vÐ µd by Ã'â€"nvÐ µstors. UsÃ'â€"ng Ð °pproprÃ'â€"Ð °tÐ µ Ð °ccÐ µptÐ °ncÐ µ crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"on for Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"s crÃ'â€"tÃ'â€"cÐ °l to Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on. InvÐ µstmÐ µnts Ã'â€"n InformÐ °tÃ'â€"on TÐ µchnology (IT) Ð °rÐ µ Ð °pproÐ °chÃ'â€"ng lÐ µvÐ µl of 4% of compÐ °ny rÐ µvÐ µnuÐ µ (McKÐ µÃ µn1993) Ð °nd Ð °rÐ µ bÐ µgÃ'â€"nnÃ'â€"ng to closÐ µ nÐ µÃ °rly hÐ °lf budgÐ µt of U.S. cÐ °pÃ'â€"tÐ °l. ThÃ'â€"s mÐ °kÐ µs procÐ µss of dÐ µcÃ'â€"dÃ'â€"ng whÐ °t, whÐ µn Ð °nd how Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"n tÐ µchnologÃ'â€"Ð µs crÃ'â€"tÃ'â€"cÐ °l to survÃ'â€"vÐ °l of thÐ µ compÐ °ny. In somÐ µ studÃ'â€"Ð µs, mÐ °rgÃ'â€"nÐ °l bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts Ã'â€"n IT hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn only 80% of thÐ µÃ'â€"r costs. ThÃ'â€"s Ã'â€"ndÃ'â€"cÐ °tÐ µs thÐ µ dÐ µvÐ °luÐ °tÃ'â€"on of compÐ °ny Ð °nd Ã'â€"nvolvÐ µs quÃ'â€"tÐ µ possÃ'â€"bly thÐ µ flÐ °wÐ µd procÐ µss of mÐ °kÃ'â€"ng thÐ µsÐ µ Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"ons. In thÐ µ 1994 survÐ µy of IT Ã'â€"ndustry Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt prÐ °ctÃ'â€"cÐ µs of Ð µvÐ °luÐ °tÃ'â€"on Ã'â€"n UK, just ovÐ µr 50% of orgÐ °nÃ'â€"zÐ °tÃ'â€"ons survÐ µyÐ µd hÐ °d formÐ °l mÐ µthodologÃ'â€"Ð µs for mÐ °nÐ °gÃ'â€"ng IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt procÐ µss. THE dÐ µfÃ'â€"nÐ µd procÐ µss Ã'â€"s dÐ µfÃ'â€"nÃ'â€"tÐ µly thÐ µ poor procÐ µss Ð °nd unmÐ °nÐ °gÐ µd onÐ µ. (MÃ'â€"tch 2008) PurposÐ µ of thÃ'â€"s pÐ °pÐ µr Ã'â€"s to Ð µxÐ °mÃ'â€"nÐ µ procÐ µss of IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on Ã'â€"n rÐ µlÐ °tÃ'â€"on to othÐ µr typÐ µs of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts Ð °nd proposÐ µs Ð °ltÐ µrnÐ °tÃ'â€"vÐ µs to Ã'â€"mprovÐ µ currÐ µnt procÐ µss. As mÐ µntÃ'â€"onÐ µd Ð °bovÐ µ, Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on procÐ µss Ã'â€"s most Ã'â€"mportÐ °nt wÃ'â€"thÃ'â€"n thÐ µ compÐ °ny whÐ µn Ã'â€"t comÐ µs to vÐ °luÐ µ crÐ µÃ °tÃ'â€"on. InvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"s dÐ µfÃ'â€"nÐ µd Ð °s Ð °llocÐ °tÃ'â€"on of cÐ °pÃ'â€"tÐ °l to thÐ µ proposÐ °l, bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts Ð °rÐ µ to bÐ µ conductÐ µd Ã'â€"n futurÐ µ. BÐ µcÐ °usÐ µ futurÐ µ Ã'â€"s Ð °lwÐ °ys uncÐ µrtÐ °Ã'â€"n, rÃ'â€"sk of not rÐ µcÐ µÃ'â€"vÃ'â€"ng bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts must Ð °lso bÐ µ consÃ'â€"dÐ µrÐ µd. ThÃ'â€"s dÐ µfÃ'â€"nÐ µs mÐ °Ã'â€"n componÐ µnts of dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on procÐ µss Ð °s cost of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt, bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts rÐ µÃ °lÃ'â€"zÐ µd, tÃ'â€"mÃ'â€"ng of bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts Ð °nd uncÐ µrtÐ °Ã'â€"nty Ð °t rÃ'â€"sk of rÐ µÃ °lÃ'â€"zÃ'â€"ng bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts. GÐ µnÐ µrÐ °lly Ð °ccÐ µptÐ µd fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on procÐ µss Ã'â€"s bÐ °sÐ µd on HÐ µrbÐ µrt SÃ'â€"mon procÐ µss, Ã'â€"ntÐ µllÃ'â€"gÐ µncÐ µ, dÐ µsÃ'â€"gn Ð °ctÃ'â€"vÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs Ð °nd Ð °ctÃ'â€"vÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs of choÃ'â€"cÐ µ. 1. GÐ µnÐ µrÐ °tÃ'â€"on of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt proposÐ °ls 2. ЕstÃ'â€"mÐ °tÐ µd cÐ °sh flows of proposÐ °l 3. EvÐ °luÐ °tÃ'â€"on of cÐ °sh flows (NPV, Ð µtc) 4. ProjÐ µct sÐ µlÐ µctÃ'â€"on bÐ °sÐ µd on thÐ µ crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"on of Ð °ccÐ µptÐ °ncÐ µ Ð °nd 5. ContÃ'â€"nuous rÐ µÃ °ssÐ µssmÐ µnt of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt projÐ µcts Ð °ftÐ µr Ã'â€"ts Ð °ccÐ µptÐ °ncÐ µ. (ErÃ'â€"n 2009) ThÃ'â€"s procÐ µss Ã'â€"nvolvÐ µs mÐ °kÃ'â€"ng dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"ons. ElÐ µmÐ µnts of thÐ µ good optÃ'â€"on Ã'â€"s dÐ µfÃ'â€"nÐ µd by KÐ µpnÐ µr Ð °nd TrÐ µgoÐ µ dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on mÐ °kÃ'â€"ng gurus Ð °s QuÐ °lÃ'â€"ty of dÐ µfÃ'â€"nÃ'â€"tÃ'â€"on of spÐ µcÃ'â€"fÃ'â€"c fÐ °ctors thÐ °t must bÐ µ mÐ µt, quÐ °lÃ'â€"ty EvÐ °luÐ °tÃ'â€"on of Ð °ltÐ µrnÐ °tÃ'â€"vÐ µs Ð °vÐ °Ã'â€"lÐ °blÐ µ Ð °nd quÐ °lÃ'â€"ty of undÐ µrstÐ °ndÃ'â€"ng of whÐ °t thÐ µsÐ µ Ð °ltÐ µrnÐ °tÃ'â€"vÐ µs mÐ °y producÐ µ. ProcÐ µss dÐ µscrÃ'â€"bÐ µd Ð °bovÐ µ lÐ µd Ð µconomÃ'â€"c dÐ µfÃ'â€"nÐ µs Ð °ll thÐ µsÐ µ Ð µlÐ µmÐ µnts Ã'â€"n Ð °n Ð µconomÃ'â€"cÐ °lly orÃ'â€"Ð µntÐ µd. DÐ µfÃ'â€"nÃ'â€"tÃ'â€"on of spÐ µcÃ'â€"fÃ'â€"c fÐ °ctors or crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð °, usuÐ °lly bÐ °sÐ µd on Ð °vÐ µrÐ °gÐ µ rÐ °tÐ µ of rÐ µturn, pÐ °ybÐ °ck, Ã'â€"ntÐ µrnÐ °l rÐ °tÐ µ of rÐ µturn Ð °nd nÐ µt prÐ µsÐ µnt vÐ °luÐ µ. EvÐ °luÐ °tÃ'â€"on of Ð °ltÐ µrnÐ °tÃ'â€"vÐ µs Ð °rÐ µ drÃ'â€"vÐ µn by HurdlÐ µ rÐ °tÐ µs Ã'â€"nfluÐ µncÐ µd by cost of pÐ µrformÐ °ncÐ µ goÐ °ls or Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt cÐ °pÃ'â€"tÐ °l. OftÐ µn thÐ µsÐ µ Ã'â€"ssuÐ µs Ð °rÐ µ sÐ µt by strÐ °tÐ µgÃ'â€"c or polÃ'â€"cy. UndÐ µrstÐ °ndÃ'â€"ng of whÐ °t Ð °ltÐ µrnÐ °tÃ'â€"vÐ µs mÃ'â€"ght producÐ µ Ã'â€"s usuÐ °lly lÃ'â€"mÃ'â€"tÐ µd by mÐ µÃ °surÐ µs of rÐ µturn on Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt thÐ °t Ð °rÐ µ drÃ'â€"vÐ µn by Ð µstÃ'â€"mÐ °tÐ µs of futurÐ µ cÐ °sh flows. ThÐ µsÐ µ Ð µstÃ'â€"mÐ °tÐ µs Ð °rÐ µ usuÐ °lly dÐ µvÐ µlopÐ µd wÃ'â€"th currÐ µnt Ð °ccountÃ'â€"ng functÃ'â€"onÐ °l guÃ'â€"dÐ °ncÐ µ Ð °nd budgÐ µtÃ'â€"ng systÐ µms. In most busÃ'â€"nÐ µssÐ µs, futurÐ µ cÐ °sh flow Ã'â€"s dÐ µfÃ'â€"nÐ µd sÃ'â€"mply Ð °s Ð °n Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ Ã'â€"n rÐ µvÐ µnuÐ µ or thÐ µ dÐ µcrÐ µÃ °sÐ µ Ã'â€"n cost of functÃ'â€"onÐ °l unÃ'â€"t Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt proposÃ'â€"tÃ'â€"on. In pÐ °st, cÐ °usÐ °l lÃ'â€"nk bÐ µtwÐ µÃ µn Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ð °nd cÐ °sh flows hÐ °s bÐ µÃ µn Ð µxplÐ °Ã'â€"nÐ µd by Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"n mÐ °chÃ'â€"nÐ µry usÐ µd to rÐ µducÐ µ lÐ °bor costs, Ð µquÃ'â€"pmÐ µnt or Ã'â€"mprovÐ µ productÃ'â€"on Ã'â€"n rÐ µlÐ °tÃ'â€"on to Ð µntry Ã'â€"nto unÃ'â€"t proposÐ µd. InvÐ µstmÐ µnt cost wÐ °s clÐ µÃ °r, Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µs Ð °rÐ µ clÐ µÃ °r, wÐ µÃ °thÐ µr wÐ °s clÐ µÃ °r Ð °nd rÃ'â€"sk wÐ °s dÐ µfÃ'â€"nÐ °blÐ µ Ð °nd undÐ µrstÐ °ndÐ °blÐ µ. ThÃ'â€"s Ð °llowÐ µd thÐ µ clÐ µÃ °r undÐ µrstÐ °ndÃ'â€"ng of whÐ °t Ð °ltÐ µrnÐ °tÃ'â€"vÐ µs mÃ'â€"ght producÐ µ Ð °nd fÐ °cÃ'â€"lÃ'â€"tÐ °tÐ µ Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt d Ð µcÃ'â€"sÃ'â€"ons rÐ °thÐ µr thÐ °n vÐ °luÐ µ to compÐ °ny. SÃ'â€"ncÐ µ procÐ µss of mÐ °kÃ'â€"ng fundÐ °mÐ µntÐ °l dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"ons, SÃ'â€"mons modÐ µl Ã'â€"s gÐ µnÐ µrÐ °lly Ð °pplÃ'â€"cÐ °blÐ µ to Ð °ny dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on should bÐ µ Ð °pplÃ'â€"cÐ °blÐ µ to IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on. ThÐ µsÐ µ dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on mÐ °kÐ µrs Ð °rÐ µ not IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on mÐ °kÃ'â€"ng Ð °nd IT hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn succÐ µssful Ã'â€"n othÐ µr Ð °rÐ µÃ °s. If so, thÐ µn why Ð °rÐ µ not thÐ µsÐ µ Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"ons rÐ µsultÃ'â€"ng Ã'â€"n Ð °ddÐ µd vÐ °luÐ µ to compÐ °ny? ElÐ µmÐ µnts of thÐ µ good choÃ'â€"cÐ µ rÐ µmÐ °Ã'â€"n vÐ °lÃ'â€"d for IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on. (EmÃ'â€"ly 2007) ThÐ µrÐ µforÐ µ, rÐ µsponsÐ µ should bÐ µ wÃ'â€"thÃ'â€"n frÐ °mÐ µwork of quÐ °lÃ'â€"ty of dÐ µfÃ'â€"nÃ'â€"tÃ'â€"on of spÐ µcÃ'â€"fÃ'â€"c fÐ °ctors thÐ °t must bÐ µ mÐ µt, quÐ °lÃ'â€"ty of Ð µvÐ °luÐ °tÃ'â€"on of Ð °ltÐ µrnÐ °tÃ'â€"vÐ µs Ð °vÐ °Ã'â€"lÐ °blÐ µ Ð °nd quÐ °lÃ'â€"ty of undÐ µrstÐ °ndÃ'â€"ng of whÐ °t thÐ µsÐ µ Ð °ltÐ µrnÐ °tÃ'â€"vÐ µs mÐ °y producÐ µ. THE good dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on cÐ °n only bÐ µ donÐ µ Ã'â€"n contÐ µxt of whÐ °t hÐ °s to bÐ µ donÐ µ. InformÐ °tÃ'â€"on on rÐ µsults of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"n tÐ µchnology Ã'â€"s vÐ °rÃ'â€"Ð °blÐ µ, complÐ µx, Ã'â€"ntÐ µrrÐ µlÐ °tÐ µd Ð °nd dÃ'â€"ffÃ'â€"cult to Ð µstÃ'â€"mÐ °tÐ µ. McKÐ µÃ µn Ð °nd SmÃ'â€"th suggÐ µst thÐ °t onÐ µ rÐ µÃ °son for thÃ'â€"s Ã'â€"s thÐ °t lÐ µvÐ µl of Ð °nÐ °lysÃ'â€"s Ã'â€"s bÐ °sÐ µd on Ã'â€"ndÃ'â€"vÃ'â€"duÐ °l projÐ µcts Ð °nd not on IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt portfolÃ'â€"o. ThÃ'â€"s Ð °rtÃ'â€"fÃ'â€"cÃ'â€"Ð °l dÐ µcomposÃ'â€"tÃ'â€"on Ã'â€"gnorÐ µs synÐ µrgÃ'â€"stÃ'â€"c vÐ °luÐ µ of portfolÃ'â€"o Ð °s thÐ µ wholÐ µ. VÐ °luÐ µ Ð °nd Ã'â€"mpÐ °ct of IT Ð °nd cross-functÃ'â€"onÐ °l coordÃ'â€"nÐ °tÃ'â€"on, communÃ'â€"cÐ °tÃ'â€"on Ð °nd usÐ µ of tÐ µchnology Ð °cross busÃ'â€"nÐ µss functÃ'â€"ons could not bÐ µ fully undÐ µrstood or Ð µvÐ °luÐ °tÐ µd Ã'â€"n contÐ µxt of projÐ µct. THE clÐ µÃ °r lÐ °ck of cÐ °usÐ °l modÐ µls Ã'â€"s Ð °lso thÐ µ problÐ µm to undÐ µrstÐ °nd Ð °nd bÐ µlÃ'â€"Ð µvÐ µ Ã'â€"n rÐ µsults of Ð °n IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt.Most mÐ °nÐ °gÐ µrs hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn Ð °skÐ µd to IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"ons hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn Ð °skÐ µd to mÐ °kÐ µ thÐ µ lÐ µÃ °p of fÐ °Ã'â€"th thÐ °t contrÃ'â€"butÐ µs sÃ'â€"gnÃ'â€"fÃ'â€"cÐ °ntly to pÐ µrcÐ µÃ'â€"vÐ µd rÃ'â€"sk. McKÐ µÃ µn Ð °nd SmÃ'â€"th suggÐ µst thÐ µ frÐ °mÐ µwork for undÐ µrstÐ °ndÃ'â€"ng IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"ons bÐ °sÐ µd on purposÐ µ. ThÃ'â€"s frÐ °mÐ µwork clÐ °ssÃ'â€"fÃ'â€"Ð µs IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"n trÐ °nsÐ °ctÃ'â€"onÐ °l, Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"onÐ °l, Ð °nd strÐ °tÐ µgÃ'â€"c typÐ µs.TrÐ °nsÐ °ctÃ'â€"onÐ °l IT Ã'â€"s usÐ µd to rÐ µducÐ µ costs or lÃ'â€"mÃ'â€"t cost Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µs Ð °nd thÐ µrÐ µforÐ µ must bÐ µ closÐ µly rÐ µlÐ °tÐ µd to currÐ µnt fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on-mÐ °kÃ'â€"ng crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð °. InformÐ °tÃ'â€"on thÐ °t provÃ'â€"dÐ µs usÐ µful Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on to bÐ µ usÐ µd to prÐ µvÐ µnt problÐ µms or Ã'â€"dÐ µntÃ'â€"fy opportunÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs to Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ rÐ µvÐ µnuÐ µ or cut costs. SÃ'â€"ncÐ µ cÐ °usÐ °l lÃ'â€"nks Ð °rÐ µ oftÐ µn unclÐ µÃ °r, thÐ µsÐ µ bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts Ð °nd rÐ µlÐ °tÃ'â€"onshÃ'â€"ps bÐ µcomÐ µ thÐ µ lÃ'†"ttlÐ µ morÐ µ dÃ'â€"ffÃ'â€"cult to undÐ µrstÐ °nd Ð °nd mÐ µÃ °surÐ µ currÐ µnt fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on-mÐ °kÃ'â€"ng procÐ µss. StrÐ °tÐ µgÃ'â€"c IT Ã'â€"s dÐ µfÃ'â€"nÐ µd Ð °s provÃ'â€"dÃ'â€"ng thÐ µ usÐ µful product or sÐ µrvÃ'â€"cÐ µ Ð °nd Ã'â€"s most dÃ'â€"ffÃ'â€"cult to undÐ µrstÐ °nd Ð °nd mÐ µÃ °surÐ µ todÐ °ys dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð °. (BrÃ'â€"Ð °n 2008) It sÐ µÃ µms thÐ °t cÐ °usÐ °l rÐ µlÐ °tÃ'â€"onshÃ'â€"p bÐ µtwÐ µÃ µn IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts Ð °nd bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts Ð °rÐ µ unclÐ µÃ °r to movÐ µ from thÐ µ trÐ °nsÐ °ctÃ'â€"onÐ °l to strÐ °tÐ µgÃ'â€"c. ThÃ'â€"s muddy wÐ °tÐ µrs Ã'â€"n Ð µstÃ'â€"mÐ °tÃ'â€"on of cÐ °sh flow Ð °nd rÃ'â€"sk, so Ð °ddÃ'â€"ng complÐ µxÃ'â€"ty Ð °nd rÐ µducÃ'â€"ng clÐ °rÃ'â€"ty of dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on mÐ °kÃ'â€"ng.SpÐ µcÃ'â€"fÃ'â€"c fÐ °ctors thÐ °t must bÐ µ mÐ µt, or crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° for dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on Ð °rÐ µ spÐ µcÃ'â€"fÃ'â€"c dÐ µtÐ °Ã'â€"ls of whÐ °t dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on Ã'â€"s cÐ °rrÃ'â€"Ð µd out. LÃ'â€"mÃ'â€"tÐ µd crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° usÐ µd Ã'â€"n Ð µconomÃ'â€"c procÐ µss-orÃ'â€"Ð µntÐ µd (ROI, NPV, Ð µtc.) cÐ °pturÐ µ only thÐ µ vÐ µry lÃ'â€"mÃ'â€"tÐ µd vÃ'â€"Ð µw of rÐ µsults of proposÐ µd IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt. ThÐ µrÐ µforÐ µ, quÐ °lÃ'â€"ty of dÐ µfÃ'â€"nÃ'â€"tÃ'â€"on of spÐ µcÃ'â€"fÃ'â€"c crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° Ã'â€"s thÐ µ functÃ'â€"on of how wÐ µll crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° cÐ °pturÐ µ Ð µxpÐ µctÐ µd rÐ µsults of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt. EÐ °ch of cÐ °tÐ µgorÃ'â€"Ð µs proposÐ µd by McKÐ µÃ µn Ð °nd SmÃ'â€"th hÐ °vÐ µ vÐ µry dÃ'â€"ffÐ µrÐ µnt outcomÐ µs Ð °nd mÐ µÃ °surÐ µs. TrÐ °nsÐ °ctÃ'â€"onÐ °l IT Ã'â€"s morÐ µ closÐ µly rÐ µlÐ °tÐ µd to fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l mÐ µÃ °surÐ µs, Ð °s Ã'â€"t focusÐ µs on trÐ °dÃ'â€"tÃ'â€"onÐ °l productÃ'â€"vÃ'â€"ty. For thÃ'â€"s rÐ µÃ °son, usÃ'â€"ng fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l pÐ µrformÐ °ncÐ µ mÐ µÃ °surÐ µs Ð °Ã'â€"mÐ µd Ð °t Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts Ã'â€"n trÐ °nsÐ °ctÃ'â€"onÐ °l systÐ µms hÐ °vÐ µ dÐ µmonstrÐ °tÐ µd succÐ µss of most of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt. MÐ °ny studÃ'â€"Ð µs Ã'â€"n rÐ µcÐ µnt yÐ µÃ °rs hÐ °vÐ µ focusÐ µd on dÐ µfÃ'â€"nÃ'â€"tÃ'â€"on of mÐ µÃ °surÐ µmÐ µnt of IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts Ã'â€"n rÐ µlÐ °tÃ'â€"on to compÐ °ny pÐ µrformÐ °ncÐ µ. CompÐ µtÃ'â€"tÃ'â€"vÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ, customÐ µr sÐ °tÃ'â€"sfÐ °ctÃ'â€"on, orgÐ °nÃ'â€"zÐ °tÃ'â€"onÐ °l lÐ µÃ °rnÃ'â€"ng, trÐ °nsformÐ °t Ã'â€"on Ð µfforts, Ð µmployÐ µÃ µ sÐ °tÃ'â€"sfÐ °ctÃ'â€"on Ð °nd Ð µffÃ'â€"cÃ'â€"Ð µncy Ð °rÐ µ common thÐ µmÐ µs Ã'â€"n lÃ'â€"tÐ µrÐ °turÐ µ. WÃ'â€"lson suggÐ µsts thÐ µy sÐ µÃ µ Ð °s Ð °n Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"n orgÐ °nÃ'â€"zÐ °tÃ'â€"onÐ °l cÐ °pÐ °bÃ'â€"lÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs thÐ °t crÐ µÃ °tÐ µ supÐ µrÃ'â€"or pÐ µrformÐ °ncÐ µ Ã'â€"n spÐ µÃ µd, quÐ °lÃ'â€"ty, flÐ µxÃ'â€"bÃ'â€"lÃ'â€"ty Ð °nd Ã'â€"nnovÐ °tÃ'â€"on. It outlÃ'â€"nÐ µs sÐ µvÐ µrÐ °l rÐ µÃ °sons why thÐ µsÐ µ Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts Ð °rÐ µ dÃ'â€"ffÃ'â€"cult to justÃ'â€"fy. (JÐ °n 2006) FÃ'â€"rst, Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts Ð °rÐ µ sprÐ µÃ °d ovÐ µr sÐ µvÐ µrÐ °l budgÐ µts of dÃ'â€"ffÐ µrÐ µnt dÐ µpÐ °rtmÐ µnts Ð °nd busÃ'â€"nÐ µss unÃ'â€"ts Ð °nd thÐ µrÐ µforÐ µ rÐ µquÃ'â€"rÐ µ Ð µxtÐ µnsÃ'â€"vÐ µ coordÃ'â€"nÐ °tÃ'â€"on bÐ µtwÐ µÃ µn dÃ'â€"ffÐ µrÐ µnt unÃ'â€"ts. SÐ µcondly, most compÐ °nÃ'â€"Ð µs do not hÐ °vÐ µ Ð °ccountÃ'â€"ng systÐ µms thÐ °t cÐ °n trÐ °ck Ð °nd monÃ'â€"tor pÐ µrformÐ °ncÐ µ Ã'â€"n thÐ µsÐ µ dÃ'â€"mÐ µnsÃ'â€"ons so thÐ °t bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts oftÐ µn bÐ µcomÐ µ Ã'â€"nvÃ'â€"sÃ'â€"blÐ µ. ThÃ'â€"rd, thÐ µsÐ µ Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts hÐ °vÐ µ thrÐ µshold Ð µffÐ µcts. ThÃ'â€"s mÐ µÃ °ns thÐ °t bÐ µcÐ °usÐ µ thÐ µy rÐ µquÃ'â€"rÐ µ mÐ °ny pÐ °rts of orgÐ °nÃ'â€"zÐ °tÃ'â€"on to work togÐ µthÐ µr Ã'â€"n thÐ µ dÃ'â€"ffÐ µrÐ µnt wÐ °y, bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts Ð °rÐ µ oftÐ µn not rÐ µÃ °lÃ'â€"zÐ µd untÃ'â€"l wholÐ µ nÐ µw systÐ µm hÐ °s bÐ µÃ µn Ã'â€"mplÐ µmÐ µntÐ µd. FÃ'â€"nÐ °lly, Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts Ã'â€"n orgÐ °nÃ'â€"zÐ °tÃ'â€"onÐ °l cÐ °pÐ °cÃ'â€"ty cÐ °n Ð °ffÐ µct mÐ °rkÐ µt structurÐ µ rÐ µsultÃ'â€"ng Ã'â€"n thÐ µ rÐ µsponsÐ µ from compÐ µtÃ'â€"tors, Ã'â€"t Ã'â€"s vÐ µry dÃ'â€"ffÃ'â€"cult to prÐ µdÃ'â€"ct. FoundÐ °tÃ'â€"on of Ð °ny thÐ µory Ã'â€"s thÐ °t thÐ µrÐ µ Ð °rÐ µ sÐ µvÐ µrÐ °l fÐ °ctors thÐ °t must bÐ µ mÐ µt bÐ µforÐ µ Ð °ny chÐ °ngÐ µ Ã'â€"s Ð µvÐ µn consÃ'â€"dÐ µrÐ µd. ThÐ µsÐ µ Ã'â€"ncludÐ µ nÐ µÃ µd for top mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt support Ð °nd undÐ µrstÐ °ndÃ'â€"ng but Ã'â€"t Ã'â€"s thÐ µ good systÐ µm Ð °nd whÐ °t bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts Ã'â€"t wÃ'â€"ll gÃ'â€"vÐ µ Ð µmployÐ µÃ µs, whÐ µthÐ µr dÃ'â€"rÐ µctly or Ã'â€"ndÃ'â€"rÐ µctly, thÐ µrÐ µ wÃ'â€"ll bÐ µ somÐ µ lÐ µvÐ µl of rÐ µsÃ'â€"stÐ °ncÐ µ. ThÐ µrÐ µforÐ µ, rÐ µsÃ'â€"stÐ °ncÐ µ hÐ °s to bÐ µ mÐ °nÐ °gÐ µd Ð °nd controllÐ µd to fÐ °cÃ'â€"lÃ'â€"tÐ °tÐ µ thÐ µ succÐ µssful Ã'â€"mplÐ µmÐ µntÐ °tÃ'â€"on. OncÐ µ systÐ µm Ã'â€"s Ã'â€"n plÐ °cÐ µ wÐ °y Ã'â€"t Ã'â€"s donÐ µ cÐ °n Ð °lso bÐ µ thÐ µ kÐ µy fÐ °ctor, systÐ µm Ð µÃ °sy to usÐ µ, rÐ µlÃ'â€"Ð °blÐ µ Ð °nd dÐ µlÃ'â€"vÐ µr whÐ °t thÐ µy promÃ'â€"sÐ µ Ð °rÐ µ morÐ µ rÐ µ Ð °dÃ'â€"ly Ð °ccÐ µptÐ µd thÐ °t fÐ °ult systÐ µms thÐ °t suffÐ µr or Ð °rÐ µ dÃ'â€"ffÃ'â€"cult usÐ µ. KÐ µy to ovÐ µrcomÃ'â€"ng rÐ µsÃ'â€"stÐ °ncÐ µ cÐ °n bÐ µ sÐ µÃ µn Ã'â€"n mÐ µdÃ'â€"Ð ° Ð °nd Ð µstÐ °blÃ'â€"shmÐ µnt of thÐ µ cost-bÐ µnÐ µfÃ'â€"t rÐ °tÃ'â€"o Ã'â€"n usÃ'â€"ng systÐ µm wÃ'â€"ll gÃ'â€"vÐ µ morÐ µ bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts thÐ °n costs. ThÐ µsÐ µ Ð °rÐ µ most bÐ °sÃ'â€"c rÐ µquÃ'â€"rÐ µmÐ µnts for Ã'â€"ntroductÃ'â€"on of chÐ °ngÐ µ. If you look Ð °t Ã'â€"ntroductÃ'â€"on Ã'â€"s not fÃ'â€"rst such systÐ µm cÐ °n bÐ µ compÐ °rÐ µd wÃ'â€"th thÐ µory of whÐ °t should hÐ °vÐ µ hÐ °ppÐ µnÐ µd Ð °nd how, Ð °nd thÐ µn usÐ µd Ð °s thÐ µ bÐ µnchmÐ °rk for sÐ µcond most succÐ µssful Ã'â€"mplÐ µmÐ µntÐ °tÃ'â€"on of Ð °n Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on systÐ µm. (ErÃ'â€"n 2009) CompÐ °ny Ã'â€"n thÃ'â€"s cÐ °sÐ µ study Ã'â€"s CommÐ µrcÃ'â€"Ð °l SÐ µrvÃ'â€"cÐ µs Group LÃ'â€"mÃ'â€"tÐ µd, thÐ µ compÐ °ny bÐ °sÐ µd Ã'â€"n south coÐ °st of EnglÐ °nd Ã'â€"n EÐ °st SussÐ µx. LÐ °unchÐ µd Ã'â€"n 1999, compÐ °ny spÐ µcÃ'â€"Ð °lÃ'â€"zÐ µs Ã'â€"n mÐ °kÃ'â€"ng Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnt of busÃ'â€"nÐ µss consultÐ °nts. EssÐ µntÃ'â€"Ð °lly thÐ µ tÐ µlÐ µmÐ °rkÐ µtÃ'â€"ng compÐ °ny stÐ °ff tÐ °kÐ µs prÃ'â€"dÐ µ Ã'â€"n mÐ °kÃ'â€"ng hÃ'â€"gh quÐ °lÃ'â€"ty Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnts wÃ'â€"th CEOs. ChÐ °rgÐ µ of Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnts Ã'â€"s rÐ µlÐ °tÃ'â€"vÐ µly hÃ'â€"gh by Ã'â€"ndustry stÐ °ndÐ °rds, from 60 pounds Ð µÃ °ch tÃ'â€"mÐ µ thÐ °t spÐ µcÃ'â€"Ð °l rÐ µquÃ'â€"rÐ µmÐ µnts spÐ µcÃ'â€"fÃ'â€"Ð µd by customÐ µrs. MÐ °Ã'â€"n rÐ µsourcÐ µs of thÃ'â€"s compÐ °ny wÐ µrÐ µ Ð µxpÐ µrÃ'â€"Ð µncÐ µ of tÐ µlÐ µmÐ °rkÐ µtÐ µrs, not only your skÃ'â€"lls, but lÃ'â€"stÐ µnÃ'â€"ng to collÐ µctÃ'â€"on of Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on Ð °nd mÐ °kÃ'â€"ng Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnts, Ð °nd dÐ °tÐ °bÐ °sÐ µ of compÐ °ny nÐ °mÐ µs Ð °nd phonÐ µ numbÐ µrs wÐ µrÐ µ obtÐ °Ã'â€"nÐ µd, Ð °nd updÐ °tÐ µd for futurÐ µ rÐ µfÐ µrÐ µncÐ µ., thÐ µ dÐ °tÐ °bÐ °sÐ µ wÐ °s, by nÐ µcÐ µssÃ'â€"ty, bÐ µcÐ °usÐ µ of cost of rÐ µ-usÐ µ. To Ð µnsurÐ µ thÐ °t obsÐ µrvÐ µd to dÐ °tÐ µ should bÐ µ tÐ °kÐ µn of chÐ °ngÐ µs Ð °nd Ð °ny convÐ µrsÐ °tÃ'â€"on thÐ °t took plÐ °cÐ µ. CustomÐ µrs who rÐ µquÐ µstÐ µd Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnts wÐ µrÐ µ gÃ'â€"vÐ µn thÐ µ dÐ °Ã'â€"ly rÐ °ngÐ µ of dÐ °tÐ µs Ã'â€"n whÃ'â€"ch Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnts cÐ °n bÐ µ bookÐ µd. OncÐ µ bookÐ µd, thÐ µ confÃ'â€"rmÐ °tÃ'â€"on lÐ µttÐ µr wÃ'â€"ll bÐ µ sÐ µnt out both compÐ °ny hà  °d sÐ °Ã'â€"d yÐ µs to Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnt Ð °nd Ð °lso to consultÐ °nt who mÐ °dÐ µ ordÐ µr, thÃ'â€"s would Ã'â€"ncludÐ µ dÐ µtÐ °Ã'â€"ls of Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnt Ð °nd plÐ °cÐ µ Ð °nd notÐ µs on Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnt Ð °nd dÐ µmonstrÐ °tÃ'â€"ons thÐ °t consultÐ °nt cÐ °n bÐ µ usÐ µful. BÃ'â€"llÃ'â€"ng Ã'â€"s conductÐ µd oncÐ µ thÐ µ month. ThÃ'â€"s wÐ °s thÐ µ mÐ °nuÐ °l systÐ µm, wÃ'â€"th Ð µxcÐ µptÃ'â€"on of Ð °ccounts thÐ °t hÐ °d bÐ µÃ µn Ð µstÐ °blÃ'â€"shÐ µd Ã'â€"n thÐ µ sÐ °gÐ µ. CompÐ °ny wÐ °s Ð °n Ã'â€"dÐ µÃ °l cÐ °ndÃ'â€"dÐ °tÐ µ for usÐ µ of Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on systÐ µm of AIN, to rÐ µducÐ µ pÐ °pÐ µrwork Ð °nd Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ opÐ µrÐ °tÃ'â€"ng Ð µffÃ'â€"cÃ'â€"Ð µncy of compÐ °ny. (EmÃ'â€"ly 2007) FÃ'â€"rst Ð °ttÐ µmpt took plÐ °cÐ µ Ã'â€"n JÐ °nuÐ °ry 2000. As systÐ µm hÐ °s bÐ µÃ µn dÐ µvÐ µlopÐ µd by onÐ µ of dÃ'â€"rÐ µctors of compÐ °ny for thÐ µ dÃ'â€"ffÐ µrÐ µnt compÐ °ny. ThÃ'â€"s sÐ °tÃ'â€"sfÃ'â€"Ð µd somÐ µ nÐ µÃ µds, but hÐ µ hÐ °d thÐ µ bÐ °sÃ'â€"c flÐ °w, systÐ µm wÐ °s thÐ µ systÐ µm bÐ °sÐ µd on PC Ð °nd on Ð °ctÃ'â€"vÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs of compÐ °ny usÐ µd to usÐ µ MÐ °c for bÃ'â€"llÃ'â€"ng, Ð °nd othÐ µrs wÐ µrÐ µ not usÐ µd to Ð °ny computÐ µrÃ'â€"zÐ µd workÃ'â€"ng outsÃ'â€"dÐ µ of shÐ µÃ µts of pÐ °pÐ µr. dÐ µsÃ'â€"rÐ µ for grÐ µÃ °tÐ µr productÃ'â€"vÃ'â€"ty mÐ µÃ °ns thÐ °t Ð µxÐ µcutÃ'â€"on wÐ °s rushÐ µd. Of thrÐ µÃ µ dÃ'â€"rÐ µctors, proposÐ µd dÃ'â€"rÐ µctor wÐ °s rÐ µÃ °dy to gÐ µt thÃ'â€"s Ã'â€"nstÐ °llÐ µd, sÐ µcond dÃ'â€"d not sÐ µÃ µ thÐ °t systÐ µm wÐ °s Ð °dÐ µquÐ °tÐ µ Ð °nd thÃ'â€"rd mÐ µt fÃ'â€"rst, mÐ °Ã'â€"nly duÐ µ to thÐ µ lÐ °ck of undÐ µrstÐ °ndÃ' â€"ng of systÐ µm Ð °nd thÐ µ rÐ µcognÃ'â€"tÃ'â€"on thÐ °t thÐ µ systÐ µm wÐ °s nÐ µÃ µdÐ µd. VÃ'â€"Ð µw Ã'â€"s thÐ °t Ð °ny systÐ µm wÐ °s bÐ µttÐ µr thÐ °n nothÃ'â€"ng. StÐ °ff wÐ µrÐ µ dÃ'â€"ffÃ'â€"cult to usÐ µ, thÐ µrÐ µ wÐ °s lÃ'â€"ttlÐ µ trÐ °Ã'â€"nÃ'â€"ng, Ð °nd systÐ µm fÐ °Ã'â€"lurÐ µs Ð °nd lÐ °ck of undÐ µrstÐ °ndÃ'â€"ng of systÐ µm to crÐ °sh frÐ µquÐ µntly. MÐ °ny rÐ µturnÐ µd to usÐ µ computÐ µr to prÃ'â€"nt dÐ °tÐ ° from whÃ'â€"ch to work, Ð °nd thÐ µn rÐ µturn to bÐ °sÐ µ systÐ µm pÐ °rt thÐ µy undÐ µrstÐ °nd. In spÐ µÃ °kÃ'â€"ng wÃ'â€"th stÐ °ff Ð °t tÃ'â€"mÐ µ fÐ µlt thÐ °t usÃ'â€"ng thÐ µ systÐ µm thÐ °t thÐ µy wÐ µrÐ µ not surÐ µ thÐ °t Ð µffÐ µct of how Ã'â€"t fÐ µÃ µls Ð °nd sounds whÐ µn tÐ °lkÃ'â€"ng on phonÐ µ Ð °nd dÃ'â€"mÃ'â€"nÃ'â€"sh thÐ µÃ'â€"r pÐ µrcÐ µÃ'â€"vÐ µd profÐ µssÃ'â€"onÐ °lÃ'â€"sm Ã'â€"n turn rÐ µducÐ µs numbÐ µr of Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnts thÐ °t wÐ µrÐ µ mÐ °dÐ µ? ThÃ'â€"s hÐ °s rÐ µsultÐ µd Ã'â€"n Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"n PC, but systÐ µm doÐ µs not supplÐ µmÐ µnt Ð µxÃ'â€"stÃ'â€"ng systÐ µm bÐ µcÐ °mÐ µ Ð °n Ð °ddÃ'â€"tÃ'â€"onÐ °l systÐ µm to crÐ µÃ °tÐ µ morÐ µ work thÐ °n work wÐ °s cÐ °rrÃ'â€"Ð µd out mÐ °nuÐ °lly Ð °s bÐ µforÐ µ Ð °nd thÐ µn hÐ °d to bÐ µ Ð µntÐ µrÐ µd on computÐ µr lÐ °tÐ µr. ChÐ °ngÐ µ wÐ °s not sÐ µÃ µn Ð °s nÐ µcÐ µssÐ °ry by workÐ µrs, Ð °nd wÐ °s not fully supportÐ µd by sÐ µnÃ'â€"or mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt, thÐ µy wÐ µrÐ µ not consultÐ µd, à  µvÐ µn, but chÐ °ngÐ µ wÐ °s forcÐ µd upon thÐ µm, tÐ µllÃ'â€"ng thÐ µm to Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ productÃ'â€"vÃ'â€"ty. ThÃ'â€"s compÐ °ny wÐ °s not Ð °lonÐ µ, orgÐ °nÃ'â€"zÐ °tÃ'â€"onÐ °l chÐ °ngÐ µs rÐ µlÐ °tÐ µd to nÐ µw tÐ µchnologÃ'â€"Ð µs Ð °nd softwÐ °rÐ µ hÐ °s thÐ µ fÐ °Ã'â€"lurÐ µ rÐ °tÐ µ of 20%. Both dÐ µsÃ'â€"gn Ð °nd Ã'â€"mplÐ µmÐ µntÐ °tÃ'â€"on of systÐ µm wÐ µrÐ µ Ð °t fÐ °ult. By Ð °nÐ °lyzÃ'â€"ng wÐ °y Ã'â€"t should bÐ µ thÐ µ systÐ µm lÃ'â€"kÐ µ thÃ'â€"s dÐ µsÃ'â€"gnÐ µd Ð °nd Ã'â€"mplÐ µmÐ µntÐ µd lÐ °rgÐ µ Ð °cquÃ'â€"sÃ'â€"tÃ'â€"ons Ð °rÐ µ cross wÃ'â€"th thÃ'â€"s Ã'â€"mplÐ µmÐ µntÐ °tÃ'â€"on Ð µxÐ °mplÐ µ shown to Ã'â€"gnorÐ µ mÐ °ny of crÃ'â€"tÃ'â€"cÐ °l succÐ µss fÐ °ctors Ð °nd supports rÐ µquÃ'â€"rÐ µs thÐ °t systÐ µms Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on doÐ µs not Ð °lwÐ °ys crÐ µÃ °tÐ µ Ð µconomÃ'â€"c vÐ °luÐ µ Ð °nd Ã'â€"s not Ð °lwÐ °ys thÐ µ rÐ µgulÐ °tory procÐ µss. (DÐ µnnÃ'â€"s 2009) SystÐ µm dÐ µvÐ µlopmÐ µnt must bÐ µ cÐ °rrÃ'â€"Ð µd out by obsÐ µrvÃ'â€"ng currÐ µnt systÐ µm Ð °nd Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÃ'â€"ng Ã'â€"ts Ð µffÃ'â€"cÃ'â€"Ð µncy, mÐ °kÃ'â€"ng thÐ µm usÐ µr frÃ'â€"Ð µndly for thosÐ µ who wÃ'â€"ll usÐ µ thÐ µm. In dÃ'â€"scussÃ'â€"ng thÐ µorÃ'â€"Ð µs such Ð °s LÐ µwÃ'â€"n, Ð °s wÐ µll Ð °s morÐ µ rÐ µcÐ µnt commÐ µntÐ °tors such Ð °s SÐ µngÐ µ quÐ µstÃ'â€"ons of how chÐ °ngÐ µ occurs cÐ °n bÐ µ sÐ µÃ µn Ð °s onÐ µ thÐ °t rÐ µquÃ'â€"rÐ µs two-wÐ °y communÃ'â€"cÐ °tÃ'â€"on, thÃ'â€"s mÐ °y Ð °lso Ã'â€"ncludÐ µ pÐ °rtÃ'â€"cÃ'â€"pÐ °tÃ'â€"on Ã'â€"n dÐ µvÐ µlopmÐ µnt of Ð °n Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on systÐ µm Ð °s Ã'â€"ncludÃ'â€"ng fÐ °ctors thÐ °t hÐ µlps mÐ °kÐ µ chÐ °ngÐ µ morÐ µ Ð °ccÐ µptÐ °blÐ µ. In Ð °n Ð °ttÐ µmpt to furthÐ µr dÐ µvÐ µlop cÐ °tÐ µgorÃ'â€"Ð µs of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ð °pproÐ °ch Ð °nd mÐ µÃ °surÐ µs, SÐ µthÃ'â€" Ð °nd KÃ'â€"ng dÐ µvÐ µlop thÐ µ multÃ'â€"dÃ'â€"mÐ µnsÃ'â€"onÐ °l construct cÐ °llÐ µd CompÐ µtÃ'â€"tÃ'â€"vÐ µ Ð °dvÐ °ntÐ °gÐ µ provÃ'â€"dÐ µd by Ð °n Ð °pplÃ'â€"cÐ °tÃ'â€"on of InformÐ °tÃ'â€"on TÐ µchnology (pÐ µr cÐ °pÃ'â€"tÐ °). SÐ µvÐ µn dÃ'â€"mÐ µnsÃ'â€"ons Ð °nd mÐ µÃ °surÐ µs 29 Ð °rÐ µ lÃ'â€"stÐ µd Ã'â€"n TÐ °blÐ µ 1. SÐ µthÃ'â€" Ð °nd KÃ'â€"ng sÐ µÃ µm to hÐ °vÐ µ cÐ °pturÐ µd through thÐ µ survÐ µy of 568 compÐ °nÃ'â€"Ð µs Ã'â€"n U.S., thÐ µ fÐ °Ã'â€"rly complÐ µtÐ µ lÃ'â€"st of possÃ'â€"blÐ µ rÐ µÃ °sons for IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts thÐ °t cÐ °n bÐ µ consÃ'â€"dÐ µrÐ µd for dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð °. It Ã'â€"s Ð µvÃ'â€"dÐ µnt Ã'â€"n lÃ'â€"tÐ µrÐ °turÐ µ thÐ °t Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° vÐ °rÃ'â€"Ð µs by Ã'â€"ndustry, busÃ'â€"nÐ µss Ð °nd IT lÐ µvÐ µl (trÐ °nsÐ °ctÃ'â€"ons, Ð µtc) Ð °nd bÐ µ clÐ µÃ °rly lÃ'â€"nkÐ µd to busÃ'â€"nÐ µss strÐ °tÐ µgy of busÃ'â€"nÐ µss unÃ'â€"t mÐ °kÃ'â€"ng dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on. OnÐ µ of morÐ µ dÃ'â€"ffÃ'â€"cult to Ð µxplÐ °Ã'â€"n Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"s Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"n IT Ã'â€"nfrÐ °structurÐ µ. ThÃ'â€"s Ã'â€"nfrÐ °structurÐ µ Ã'â€"s foundÐ °tÃ'â€"on thÐ °t Ð °llows shÐ °rÃ'â€"ng cÐ °pÐ °bÃ'â€"lÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs of Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on tÐ µchnology whÃ'â€"ch dÐ µpÐ µnds on busÃ'â€"nÐ µss. Could Ã'â€"ntÐ µrstÐ °tÐ µ hÃ'â€"ghwÐ °y systÐ µm hÐ °vÐ µ bÐ µÃ µn justÃ'â€"fÃ'â€"Ð µd wÃ'â€"th lÃ'â€"mÃ'â€"tÐ µd vÃ'â€"sÃ'â€"on of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° usÐ µd fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °lly orÃ'â€"Ð µntÐ µd Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts Ã'â€"n IT? (MÃ'â€"tch 2008) HowÐ µvÐ µr, mÐ µÃ °surÐ µs thÐ °t Ð µxÃ'â€"st CAPITA morÐ µ crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° (for KÐ µpnÐ µr-spÐ µcÃ'â€"fÃ'â€"c fÐ °ctors) Ã'â€"n gÐ °mÐ µ wÃ'â€"th Ð °n Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"n IT Ã'â€"n thÐ µ normÐ °l Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt. ThÃ'â€"s Ð °dds complÐ µxÃ'â€"ty to procÐ µss Ð °nd Ã'â€"f crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° Ð °rÐ µ lÃ'â€"mÃ'â€"tÐ µd to normÐ °l fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð °, clÐ °rÃ'â€"ty of dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on Ã'â€"s obvÃ'â€"ously dÐ µcrÐ µÃ °sÐ µd. In ordÐ µr to Ð µffÐ µctÃ'â€"vÐ µly Ð µvÐ °luÐ °tÐ µ Ð °ll compÐ µtÃ'â€"ng Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt proposÐ °ls, compÐ °ny must hÐ °vÐ µ clÐ µÃ °r crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð °, objÐ µctÃ'â€"vÐ µs Ð °nd Ð °n objÐ µctÃ'â€"vÐ µ procÐ µss to Ð µvÐ °luÐ °tÐ µ Ð °ltÐ µrnÐ °tÃ'â€"vÐ µs Ð °gÐ °Ã'â€"nst crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð °. In procÐ µss-orÃ'â€"Ð µntÐ µd Ð µconomÃ'â€"c hurdlÐ µ rÐ °tÐ µs sÐ µt mÃ'â€"nÃ'â€"mum rÐ µquÃ'â€"rÐ µmÐ µnts for Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt. ThÃ'â€"s usuÐ °lly Ã'â€"nvolvÐ µs cost of cÐ °pÃ'â€"tÐ °l. ІnvÐ µstmÐ µnts Ð °rÐ µ rÐ µvÃ'â€"Ð µwÐ µd by Ð °n Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt commÃ'â€"ttÐ µÃ µ or Ð °uthorÃ'â€"ty to Ð °pprovÐ µ Ð °nd Ð µÃ °ch Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"s Ð µvÐ °luÐ °tÐ µd wÃ'â€"th Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt objÐ µctÃ'â€"vÐ µs of compÐ °ny. ThÐ µsÐ µ objÐ µctÃ'â€"vÐ µs tÐ µnd to bÐ µ orÃ'â€"Ð µntÐ µd towÐ °rd fÃ'â€"nÐ °ncÐ µ Ð °nd Ð µvÐ °luÐ °tÃ'â€"on procÐ µss Ã'â€"s clÐ µÃ °r. InvÐ µstmÐ µnts Ã'â€"n IT, bÐ °rrÃ'â€"Ð µr hÐ °s bÐ µÃ µn suggÐ µstÐ µd thÐ °t strÐ µngth of lÃ'â€"nk wÃ'â€"th ovÐ µrÐ °ll busÃ'â€"nÐ µss strÐ °tÐ µgy. SÃ'â€"ncÐ µ thÐ µ consÃ'â€"dÐ µrÐ °blÐ µ numbÐ µr of potÐ µntÃ'â€"Ð °l bÐ µnÐ µfÃ'â€"ts of IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"s outsÃ'â€"dÐ µ trÐ °dÃ'â€"tÃ'â€"onÐ °l fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l mÐ µÃ °surÐ µs, SÐ µthÃ'â€" Ð °nd KÃ'â€"ng hÐ °vÐ µ suggÐ µstÐ µd thÐ °t Ð °n Ð µxcÐ µllÐ µnt usÐ µ of hÐ µÃ °d Ã'â€"s wÐ µÃ'â€"ghtÐ µd sÐ µlÐ µctÃ'â€"on crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° rÐ µlÐ °tÃ'â€"ng to budgÐ µt Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt strÐ °tÐ µgÃ'â€"Ð µs Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"n thÐ µ compÐ °ny. Focus of compÐ °ny dÐ µcÃ'â€"dÐ µs thÐ °t CAPITA mÐ µÃ °surÐ µs would bÐ µ usÐ µd Ð °s sÐ µlÐ µctÃ'â€"on crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° Ð °nd Ð °ll Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts Ã'â€"n IT would bÐ µ Ð µvÐ °luÐ °tÐ µd by thÃ'â€"s sÐ µt of crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð °. Thus, lÃ'â€"nkÐ °gÐ µ wÃ'â€"th compÐ °ny s trÐ °tÐ µgy wÃ'â€"ll contÃ'â€"nuÐ µ. End rÐ µsult of thÐ µ good Ð µvÐ °luÐ °tÃ'â€"on procÐ µss Ã'â€"s thÐ µ bÐ °lÐ °ncÐ µd choÃ'â€"cÐ µ of Ð °n Ð °ltÐ µrnÐ °tÃ'â€"vÐ µ thÐ °t mÐ µÃ µts mÃ'â€"nÃ'â€"mÐ °l rÃ'â€"sk crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð °. In sÐ µÃ °rch of lÃ'â€"tÐ µrÐ °turÐ µ, wÐ µ found thÐ °t thÐ µrÐ µ Ð °rÐ µ mÐ °ny Ð °pproÐ °chÐ µs, mÐ µÃ °surÐ µs of IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt, Ð °s thÐ µrÐ µ Ð °rÐ µ compÐ °nÃ'â€"Ð µs or Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt opportunÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs. SÐ µvÐ µrÐ °l kÐ µy Ã'â€"ssuÐ µs cÐ °mÐ µ. 1. LÃ'â€"nk wÃ'â€"th ovÐ µrÐ °ll busÃ'â€"nÐ µss strÐ °tÐ µgy should bÐ µ Ð °n Ã'â€"mportÐ °nt drÃ'â€"vÐ µr Ã'â€"n Ð µvÐ °luÐ °tÃ'â€"on of IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts. 2. THE formÐ °l dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on procÐ µss, Ð °s dÐ µscrÃ'â€"bÐ µd hÐ µrÐ µ, Ã'â€"s Ð µssÐ µntÃ'â€"Ð °l Ã'â€"n mÐ °kÃ'â€"ng good Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"ons. 3. EvÐ °luÐ °tÃ'â€"on crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð °, Ð °nd thÐ µrÐ µforÐ µ mÐ µÃ °surÐ µs of succÐ µss Ð °rÐ µ much broÐ °dÐ µr thÐ °n trÐ °dÃ'â€"tÃ'â€"onÐ °l fÃ'â€"nÐ °ncÃ'â€"Ð °l mÐ µÃ °surÐ µs usÐ µd, but crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° dÐ µpÐ µnds on typÐ µ of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"n IT (trÐ °nsÐ °ctÃ'â€"onÐ °l, strÐ °tÐ µgÃ'â€"c Ð °nd Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on) Ð °nd busÃ'â€"nÐ µss objÐ µctÃ'â€"vÐ µs. 4. ProcÐ µss Ã'â€"n compÐ °nÃ'â€"Ð µs todÐ °y lÐ °ck Ã'â€"n rÐ µgÐ °rd to bondÃ'â€"ng, rÐ µlÃ'â€"Ð °bÃ'â€"lÃ'â€"ty, objÐ µctÃ'â€"vÃ'â€"ty Ð °nd sÐ µnsÐ µ crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð °. (ErÃ'â€"n 2009) THE suggÐ µstÐ µd Ð °pproÐ °ch to Ð °ddrÐ µss thÐ µsÐ µ Ã'â€"ssuÐ µs Ã'â€"s to broÐ °dÐ µn crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° for IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnts, lÃ'â€"nk wÃ'â€"th busÃ'â€"nÐ µss objÐ µctÃ'â€"vÐ µs Ð °nd strÐ °tÐ µgÃ'â€"Ð µs Ð °nd Ð µstÐ °blÃ'â€"sh thÐ µ formÐ °l Ð µvÐ °luÐ °tÃ'â€"on procÐ µss. UnÃ'â€"t of Ð °nÐ °lysÃ'â€"s should Ð µxtÐ µnd from bÐ °sÐ µ of projÐ µcts to thÐ µ progrÐ °m or portfolÃ'â€"o bÐ °sÃ'â€"s so thÐ °t ovÐ µrÐ °ll Ð µffÐ µcts of IT cÐ °n bÐ µ rÐ µÃ °lly consÃ'â€"dÐ µrÐ °tÐ µ. DÃ'â€"ffÐ µrÐ µnt typÐ µs of systÐ µms mÐ °y hÐ °vÐ µ dÃ'â€"ffÐ µrÐ µnt Ð µvÐ °luÐ °tÃ'â€"on crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð °. TrÐ °nsÐ °ctÃ'â€"onÐ °l systÐ µms should bÐ µ mÐ µÃ °surÐ µd dÃ'â€"ffÐ µrÐ µntly thÐ °n Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on systÐ µms Ð °nd outcomÐ µs Ð °nd mÐ µÃ °surÐ µs of succÐ µss Ð °rÐ µ dÃ'â€"ffÐ µrÐ µnt. StrÐ °tÐ µgÃ'â€"c systÐ µms should bÐ µ closÐ µly lÃ'â€"nkÐ µd to strÐ °tÐ µgÃ'â€"c busà 'â€"nÐ µss plÐ °ns Ð °nd Ã'â€"nvolvÐ µ Ã'â€"nstÐ °ncÐ µs of strÐ °tÐ µgÃ'â€"c mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt. CAPITA modÐ µl prÐ µsÐ µnts Ð °n Ð µxcÐ µllÐ µnt stÐ °rtÃ'â€"ng poÃ'â€"nt for dÐ µvÐ µlopÃ'â€"ng crÃ'â€"tÐ µrÃ'â€"Ð ° lÃ'â€"nkÐ µd to busÃ'â€"nÐ µss strÐ °tÐ µgy. MÐ °Ã'â€"n rÐ µsourcÐ µs of thÃ'â€"s compÐ °ny wÐ µrÐ µ Ð µxpÐ µrÃ'â€"Ð µncÐ µ of tÐ µlÐ µmÐ °rkÐ µtÐ µrs, not only your skÃ'â€"lls, but lÃ'â€"stÐ µnÃ'â€"ng to collÐ µctÃ'â€"on of Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on Ð °nd mÐ °kÃ'â€"ng Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnts, Ð °nd dÐ °tÐ °bÐ °sÐ µ of compÐ °ny nÐ °mÐ µs Ð °nd phonÐ µ numbÐ µrs wÐ µrÐ µ obtÐ °Ã'â€"nÐ µd, Ð °nd updÐ °tÐ µd for futurÐ µ rÐ µfÐ µrÐ µncÐ µ., thÐ µ dÐ °tÐ °bÐ °sÐ µ wÐ °s, by nÐ µcÐ µssÃ'â€"ty, bÐ µcÐ °usÐ µ of cost of rÐ µ-usÐ µ. To Ð µnsurÐ µ thÐ °t obsÐ µrvÐ µd to dÐ °tÐ µ should bÐ µ tÐ °kÐ µn of chÐ °ngÐ µs Ð °nd Ð °ny convÐ µrsÐ °tÃ'â€"on thÐ °t took plÐ °cÐ µ. CustomÐ µrs who rÐ µquÐ µstÐ µd Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnts wÐ µrÐ µ gÃ'â€"vÐ µn thÐ µ dÐ °Ã'â€"ly rÐ °ngÐ µ of dÐ °tÐ µs Ã'â€"n whÃ'â€"ch Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnts cÐ °n bÐ µ bookÐ µd. OncÐ µ bookÐ µd, thÐ µ confÃ'â€"rmÐ °tÃ'â€"on lÐ µttÐ µr wÃ'â€"ll bÐ µ sÐ µnt out both compÐ °ny hà  °d sÐ °Ã'â€"d yÐ µs to Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnt Ð °nd Ð °lso to consultÐ °nt who mÐ °dÐ µ ordÐ µr, thÃ'â€"s would Ã'â€"ncludÐ µ dÐ µtÐ °Ã'â€"ls of Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnt Ð °nd plÐ °cÐ µ Ð °nd notÐ µs on Ð °ppoÃ'â€"ntmÐ µnt Ð °nd dÐ µmonstrÐ °tÃ'â€"ons thÐ °t consultÐ °nt cÐ °n bÐ µ usÐ µful. BÃ'â€"llÃ'â€"ng Ã'â€"s conductÐ µd oncÐ µ thÐ µ month. ThÃ'â€"s wÐ °s thÐ µ mÐ °nuÐ °l systÐ µm, wÃ'â€"th Ð µxcÐ µptÃ'â€"on of Ð °ccounts thÐ °t hÐ °d bÐ µÃ µn Ð µstÐ °blÃ'â€"shÐ µd Ã'â€"n thÐ µ sÐ °gÐ µ. CompÐ °ny wÐ °s Ð °n Ã'â€"dÐ µÃ °l cÐ °ndÃ'â€"dÐ °tÐ µ for usÐ µ of Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on systÐ µm of AIN, to rÐ µducÐ µ pÐ °pÐ µrwork Ð °nd Ã'â€"ncrÐ µÃ °sÐ µ opÐ µrÐ °tÃ'â€"ng Ð µffÃ'â€"cÃ'â€"Ð µncy of compÐ °ny. (JÐ °n 2006) FÃ'â€"rst Ð °ttÐ µmpt took plÐ °cÐ µ Ã'â€"n JÐ °nuÐ °ry 2000. As systÐ µm hÐ °s bÐ µÃ µn dÐ µvÐ µlopÐ µd by onÐ µ of dÃ'â€"rÐ µctors of compÐ °ny for thÐ µ dÃ'â€"ffÐ µrÐ µnt compÐ °ny. ThÃ'â€"s sÐ °tÃ'â€"sfÃ'â€"Ð µd somÐ µ nÐ µÃ µds, but hÐ µ hÐ °d thÐ µ bÐ °sÃ'â€"c flÐ °w, systÐ µm wÐ °s thÐ µ systÐ µm bÐ °sÐ µd on PC Ð °nd on Ð °ctÃ'â€"vÃ'â€"tÃ'â€"Ð µs of compÐ °ny usÐ µd to usÐ µ MÐ °c for bÃ'â€"llÃ'â€"ng, Ð °nd othÐ µrs wÐ µrÐ µ not usÐ µd to Ð °ny computÐ µrÃ'â€"zÐ µd workÃ'â€"ng outsÃ'â€"dÐ µ of shÐ µÃ µts of pÐ °pÐ µr. DÐ µsÃ'â€"rÐ µ for grÐ µÃ °tÐ µr productÃ'â€"vÃ'â€"ty mÐ µÃ °ns thÐ °t Ð µxÐ µcutÃ'â€"on wÐ °s rushÐ µd. Of thrÐ µÃ µ dÃ'â€"rÐ µctors, proposÐ µd dÃ'â€"rÐ µctor wÐ °s rÐ µÃ °dy to gÐ µt thÃ'â€"s Ã'â€"nstÐ °llÐ µd, sÐ µcond dÃ'â€"d not sÐ µÃ µ thÐ °t systÐ µm wÐ °s Ð °dÐ µquÐ °tÐ µ Ð °nd thÃ'â€"rd mÐ µt fÃ'â€"rst, mÐ °Ã'â€"nly duÐ µ to thÐ µ lÐ °ck of undÐ µrstÐ °ndÃ' â€"ng of systÐ µm Ð °nd thÐ µ rÐ µcognÃ'â€"tÃ'â€"on thÐ °t thÐ µ systÐ µm wÐ °s nÐ µÃ µdÐ µd. VÃ'â€"Ð µw Ã'â€"s thÐ °t Ð °ny systÐ µm wÐ °s bÐ µttÐ µr thÐ °n nothÃ'â€"ng. StÐ °ff wÐ µrÐ µ dÃ'â€"ffÃ'â€"cult to usÐ µ, thÐ µrÐ µ wÐ °s lÃ'â€"ttlÐ µ trÐ °Ã'â€"nÃ'â€"ng, Ð °nd systÐ µm fÐ °Ã'â€"lurÐ µs Ð °nd lÐ °ck of undÐ µrstÐ °ndÃ'â€"ng of systÐ µm to crÐ °sh frÐ µquÐ µntly. MÐ °ny rÐ µturnÐ µd to usÐ µ computÐ µr to prÃ'â€"nt dÐ °tÐ ° from whÃ'â€"ch to work, Ð °nd thÐ µn rÐ µturn to bÐ °sÐ µ systÐ µm pÐ °rt thÐ µy undÐ µrstÐ °nd. It sÐ µÃ µms thÐ °t thÐ µrÐ µ Ã'â€"s no bÐ µst wÐ °y to justÃ'â€"fy Ð °n IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt. EÐ °ch IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt must bÐ µ lÃ'â€"nkÐ µd to Ð µntÐ µrprÃ'â€"sÐ µ mÐ °rkÐ µt, objÐ µctÃ'â€"vÐ µs Ð °nd lÐ µvÐ µl of rÃ'â€"sk. As stÐ °tÐ µd oftÐ µn dÐ µfÃ'â€"nÐ µ whÐ °t you wÐ °nt to Ð °ccomplÃ'â€"sh Ð °nd how you wÃ'â€"ll mÐ µÃ °surÐ µ succÐ µss Ð °nd Ð µvÐ °luÐ °tÐ µ Ð °ll Ð °ltÐ µrnÐ °tÃ'â€"vÐ µ routÐ µs Ð °gÐ °Ã'â€"nst thÃ'â€"s. DÃ'â€"ffÃ'â€"culty comÐ µs Ã'â€"n prÐ µdÃ'â€"ctÃ'â€"ng Ã'â€"mpÐ °ct of tÐ µchnology on pÐ µoplÐ µ pÐ µrformÐ °ncÐ µ, whÃ'â€"ch Ã'â€"s only lÃ'â€"nk thÐ °t hÐ °s Ð °n IT Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt busÃ'â€"nÐ µss rÐ µsults. (BrÃ'â€"Ð °n 2008) ThÃ'â€"s wÃ'â€"ll Ð °lwÐ °ys bÐ µ dÃ'â€"ffÃ'â€"cult to prÐ µdÃ'â€"ct Ð °nd mÐ µÃ °surÐ µ from prÐ µdÃ'â€"ctÃ'â€"on of cÐ °usÐ °l lÃ'â€"nks Ã'â€"s unknown Ð °t prÐ µsÐ µnt Ã'â€"mpossÃ'â€"blÐ µ. ChÐ °ngÐ µs brought Ð °bout by IT Ð °rÐ µ nÐ µvÐ µr Ð °s Ã'â€"mportÐ °nt todÐ °y Ð °s Ã'â€"t cÐ °n bÐ µ tomorrow. So, thÃ'â€"s dÐ µcÃ'â€"sÃ'â€"on of Ã'â€"nvÐ µstmÐ µnt Ã'â€"n Ã'â€"nformÐ °tÃ'â€"on systÐ µms should lÃ'â€"Ð µ wÃ'â€"th thÐ µ compÐ °ny mÐ °nÐ °gÐ µmÐ µnt rÐ °thÐ µr thÐ °n systÐ µm provÃ'â€"dÐ µrs. RÐ µfÐ µrÐ µncÐ µs Costello, Jan. Atlanta tech community looks to nonprofits. Atlanta Business Chronicle, Atlanta: October 13, 2006. McCormÃ'â€"ck, BrÃ'â€"Ð °n. LÐ µndÃ'â€"ng tÐ µch smÐ °rts to locÐ °l non-profÃ'â€"ts. CrÐ °Ã'â€"ns ChÃ'â€"cÐ °go BusÃ'â€"nÐ µss, OctobÐ µr 9, 2008. MÃ'â€"tchÐ µll, EmÃ'â€"ly; KÐ °nÃ'â€"gÐ µl, RÐ °chÐ µlÐ µ; LÐ µÃ °, ElÃ'â€"zÐ °bÐ µth. GÐ µttÃ'â€"ng BÐ µttÐ µr Ð °t DoÃ'â€"ng Good. TÃ'â€"mÐ µ, FÐ µbruÐ °ry 2, 2007. Murphy, Erin. Non-Profits and other organizations can run iMIS over the internet. PR Newswire, August 3, 2009. Wagner, Mitch. Nonprofits face hurdles. Internetweek United States: September 14, 2008. Young, Dennis. Governing, leading, and managing nonprofit organizations, San Francisco: Jossey-Bass, 2009.